Política de privacidade

Nesta Política de Privacidade você encontrará todas as informações relevantes aplicáveis ao nosso uso dos dados pessoais de nossos Clientes, independentemente do canal ou meio (on-line ou pessoalmente) que você usar para interagir conosco.

Asseguramos a nossos Clientes que qualquer tratamento de dados pessoais que a Atelier Couvert realize estará em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e com o disposto na presente Política.

Ler, compreender e aceitar esta Política de Privacidade é um requisito essencial para poder estabelecer qualquer tipo de relacionamento com a Atelier Couvert.

RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

O controlador de seus dados é a empresa Atelier Couvert Ltda., inscrita no CNPJ sob o n° 24.495.116/0001-07, com endereço na Avenida Queiroz Filho, 1700, Sala 606, bloco B, Vila Hamburguesa, CEP 05.319-000, São Paulo/SP, Brasil (“Atelier Couvert”).

Para mais informações sobre a coleta e utilização seus dados pessoais, pedimos que entre em contato conosco a través do seguinte e-mail: [email protected].

QUAIS SÃO OS DADOS COLETADOS PELA ATELIER COUVERT?

Um dado pessoal é qualquer informação relacionada à uma pessoa física que seja capaz identificá-la. Para que possamos oferecer nossos produtos e prestar nossos serviços da melhor forma possível, precisamos coletar e utilizar alguns dados pessoais dos nossos Clientes. Nos comprometemos a coletar somente aqueles dados que sejam imprescindíveis para realizar as finalidades indicadas nesta Política.

Em alguns casos, as informações serão fornecidas por você mesmo, como ao registrar-se e ao comprar um produto. Em outros, nós as coletamos automaticamente, como quando navega em nosso Site.

Queremos que saiba que não é obrigado a nos fornecer as informações pessoais detalhadas abaixo, no entanto, trata-se de um requisito essencial para que possa ter qualquer tipo de relacionamento com a Atelier Couvert e, caso não forneça essas informações, não seremos capazes de lhe atender ou nossa capacidade de fazê-lo poderá ser significativamente prejudicada.

Veja abaixo os tipos de dados que podemos coletar:

·        Informações que nos fornece diretamente ao registrar-se, enviar uma mensagem e/ou ao comprar um produto em nosso Site:

o   Dados de identificação, como nome completo, data de nascimento e número do CPF.

o   Dados de contato, como e-mail, telefone e endereço.

As informações bancárias não serão tratadas pela Atelier Couvert. Você as introduzirá diretamente na Plataforma de nossos provedores de serviços de pagamento e os dados não serão armazenados.

·        Informações que coletamos automaticamente, através de cookies, independentemente se está registrado ou não:

o   Informações dos dispositivos ou computadores a partir dos quais acessa o Site da Atelier Couvert e outros dados capturados automaticamente (como o tipo ou versão do navegador ou o sistema operacional, configurações e parâmetros).

o   Endereço IP da internet que utiliza ao se conectar aos nossos serviços ou ao navegar em nosso Site.

o   Informações sobre transações e movimentos no Site da Atelier Couvert (produtos de interesse, compras, pagamentos, perguntas).

Você pode permitir ou bloquear os cookies, assim como eliminar seus dados de navegação (incluindo os cookies) em seu navegador. Consulte as opções e instruções que seu navegador oferece.

·        Informações que coletamos de outras fontes:

o   Informações de crédito, positivas ou negativas, obtidas a partir de bases de risco de crédito e/ou fontes de acesso público, de acordo com a lei aplicável.

o   Dados utilizados para validação ou autenticação de identidade ou para completar ou corrigir informação, obtidos a partir de fontes seguras e confiáveis, como órgãos públicos, prestadores de serviços ou parceiros de negócios com os quais trabalhamos.

A coleta de seus dados baseia-se: (i) no cumprimento das obrigações legais ou regulatórias da Atelier Couvert; (ii) na execução da relação comercial e contratual entre a Atelier Couvert e o Cliente; (iii) no interesse legítimo da Atelier Couvert ou de terceiros; e (iv) na proteção ao crédito.

 PARA QUE OS DADOS SERÃO UTILIZADOS?

Seus dados pessoais somente serão utilizados para que possamos comercializar nossos produtos e nos relacionarmos com você, até o limite necessário para tanto. Em nenhum caso utilizaremos os dados para outras finalidades sem antes te comunicar.  A seguir, te explicamos para que vamos utilizar seus dados:

1.      Para desenvolvimento, desempenho e execução do contrato de compra ou de serviços que você executou conosco no Site:

·        Para identificá-lo, contatá-lo e registrá-lo em nossos sistemas.

·        Para efetuar a gestão do pagamento dos produtos que você compra, independentemente do método de pagamento utilizado.

·        Para fins de faturamento e para disponibilizar para você os comprovantes e as faturas das compras que você fez pelo Site.

·        Para validar, atualizar e corrigir sua informação.

·        Realizar a entrega do produto adquirido através de transportadoras parceiras.

·        Administrar potenciais trocas ou devoluções após a compra.

·        Consultar e reportar dados nas centrais de risco creditício, realizar processos de verificação de risco comercial e/ou de crédito, analisar a viabilidade de celebrar ou manter uma relação comercial.

·        Cobrança simples, judicial e/ou extrajudicial.

·        Cumprir as obrigações e requisitos legais das autoridades competentes.

2.      Para atender a solicitações ou pedidos que você faz pelos canais de Atendimento ao Cliente

Tratamos apenas os dados pessoais estritamente necessários para gerenciar ou resolver sua solicitação ou pedido.

·        Se você nos contatar por telefone, a chamada poderá ser gravada para fins de qualidade e para que possamos responder à solicitação.

·        Se você optar por usar o WhatsApp como canal de comunicação com o Atendimento ao Cliente, compartilharemos seu número de telefone com a WhatsApp Inc. (empresa localizada nos Estados Unidos) para confirmar que você é usuário desse serviço. Recomendamos que você reveja suas configurações de privacidade e leia a política de privacidade do WhatsApp para obter informações mais detalhadas sobre o uso que o WhatsApp faz dos dados pessoais dos usuários que utilizam seus serviços.

·        Se você optar por se comunicar com o Atendimento ao Cliente por meio do serviço de bate-papo de uma rede social, alguns dos seus dados pessoais, como seu nome ou nome de usuário, serão importados da sua rede social. Além disso, tenha em mente que os dados que você enviar nesse serviço estarão disponíveis para sua rede social e sujeitos às suas políticas de privacidade, portanto, recomendamos que você reveja suas configurações de privacidade e leia as políticas de privacidade da rede social ou do colaborador para obter informações mais detalhadas sobre o uso que fazem de seus dados pessoais ao usar seus serviços.

3.      Para efeitos de marketing:

Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, principalmente, para:

·        Personalizarmos os serviços que lhe disponibilizamos e permitirmos formular recomendações com base nas suas interações conosco no Site e numa análise do seu perfil de utilizador (por exemplo, com base no seu histórico de pesquisa e de compras).

·        Trataremos seus dados pessoais para enviar informações personalizadas sobre nossos produtos ou serviços por vários meios (como e-mail ou mensagem).

o   Assim, leve em consideração que este tratamento de dados implica a análise do perfil do Usuário ou do Cliente para estabelecer suas preferências e, portanto, quais produtos e serviços são mais adequados para seu estilo ao enviar informações. Por exemplo, com base em suas compras e histórico de navegação (ou seja, dependendo dos artigos em que você clicou), faremos sugestões sobre produtos que acreditamos que possam lhe interessar. 

o   Lembre-se de que você pode solicitar a interrupção do envio das informações comerciais a qualquer momento, sem custo. Siga as instruções fornecidas nas mensagens enviadas.

·        Ao participar em qualquer evento ou ação promocional, você nos autoriza a tratar os dados que nos disponibilizar, incluindo fotos e vídeos, e a comunicá-los em diversos meios, como redes sociais ou no próprio Site.

4.      Análise da funcionalidade e da qualidade para melhorar os nossos serviços

·        Se acessar a nosso Site, informamos que trataremos os seus dados de navegação para efeitos analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os Usuários interagem com a nosso Site e, dessa forma, podermos melhorar nossos serviços.

·        Além disso, ocasionalmente, realizamos pesquisas e ações de qualidade para conhecer o grau de satisfação de nossos Clientes e Usuários e detectar as áreas em que podemos melhorar.

Algumas das finalidades descritas podem não ser aplicáveis enquanto não utilizar o serviço associado a tais finalidades.

O uso de seus dados para qualquer outra finalidade que não seja compatível com as descritas será comunicado antes de prosseguirmos com o processamento.

PARA QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Em nenhum caso seus dados serão objeto de qualquer tipo de comercialização. Somente compartilharemos seus dados quando exista necessidade para a manutenção de nossa infraestrutura de sistemas, para permitir a venda de nossos produtos, para a prestação de serviços ou para atender uma obrigação legal, judicial ou regulatória, e até o limite necessário para tanto.

Tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que nossos funcionários, parceiros ou terceiros que possuam necessidade de ter acesso aos dados pessoais para cumprir com suas funções profissionais, estejam sujeitos a compromissos de confidencialidade.

Neste sentido, seus dados pessoais podem ser transferidos para os seguintes destinatários:

(i)               “Prestadores de Serviços”: prestadores de serviços ou empresas são terceiros contratados para atuar em nome da Atelier Couvert para prestar serviços seguindo nossas instruções e de acordo com o estabelecido nesta Política de Privacidade, a fim de ajudar a melhorar ou facilitar nossas operações, como: (a) empresas de transporte, logística, courier e de entrega para o envio dos produtos que comprou; (b) meios de pagamento ou intermediários na gestão de pagamentos, (c) provedores de sistemas de computador, provedores de serviços em nuvem, provedores de bancos de dados e provedores de serviços tecnológicos em geral, (d) agências de publicidade ou marketing. Esses Prestadores de Serviços acessam apenas as informações estritamente necessárias para a prestação dos serviços acordados e não podem utilizá-los para outros fins que não lhes tenham sido confiados pela Atelier Couvert.

(ii)              “Grupo Atelier Couvert”: empresas pertencentes ao nosso grupo econômico, que operam sob nossos mesmos processos e políticas internas, sejam elas controladas, controladoras ou afiliadas, para facilitar a gestão dos serviços e produtos da Atelier Couvert.

(iii)            “Autoridades públicas”: autoridades administrativas e judiciais que, no exercício de sua competência, exijam informações, mesmo que não haja ordem ou citação executiva ou judicial para esse efeito, para os seguintes fins: (a) garantir a aplicação ou administração da justiça, o reconhecimento, exercício ou defesa de um direito em um processo judicial ou administrativo e/ou a resolução de disputas; e (b) cumprir com qualquer lei, regulamento ou disposição legal aplicável, ou algum mandato de autoridade competente devidamente fundamentado e motivado.

(iv)            “Entidades públicas e/ou privadas que prestam serviços de informação creditícia”: a Atelier Couvert poderá, sempre que a lei aplicável permitir, compartilhar, com entidades públicas ou privadas que fornecem serviços de informação ou histórico de crédito, informações vinculadas ao seu comportamento creditício ou ao cumprimento ou descumprimento de obrigações de conteúdo patrimonial.

Caso a Atelier Couvert decida compartilhar suas informações pessoais com terceiros que não os mencionados, solicitaremos seu consentimento prévio e expresso, desde que não haja autorização ou obrigação legal que permita que seja realizado sem tal consentimento.

Da mesma forma, você dá o seu consentimento expresso e informado para que a Atelier Couvert ceda, transmita ou transfira suas informações pessoais aos destinatários descritos nesta Política de Privacidade.

A Atelier Couvert não será responsável pelo uso indevido de suas informações pessoais por parte de terceiros se tais terceiros tiverem coletado e/ou tratado diretamente suas informações pessoais.

Os serviços prestados pela Atelier Couvert requerem o suporte de uma infraestrutura tecnológica, como servidores e serviços em nuvem, que podem ser próprios ou fornecidos por terceiros. Parte dessa infraestrutura pode ser estabelecida fora do território nacional. Os países receptores dos dados que transferimos podem não oferecer os níveis adequados de proteção de dados pessoais conforme os regulamentos aplicáveis. Nesses casos, a Atelier Couvert adota medidas para proteger seus dados, por meio de cláusulas contratuais ou regras corporativas vinculativas que impõem as mesmas medidas de proteção descritas nesta Política de Privacidade.

No caso de vendermos ou transferirmos todos ou parte de nossos negócios ou ativos para outra empresa dentro ou fora do Grupo Atelier Couvert, ou se tivermos qualquer outra operação comercial implementada como consequência de reorganizações corporativas, poderemos divulgar seus dados pessoais para o cliente em potencial receptor de tais negócios ou ativos. Caso tal venda ou transferência ocorra, usaremos todos os esforços razoáveis para orientar o cessionário a usar as informações pessoais que você nos forneceu de uma forma que seja consistente com nossa Política de Privacidade. Nesse caso, consideramos que temos legítimo interesse na reorganização de nossa estrutura societária.

POR QUANTO TEMPO VAMOS MANTER OS DADOS?

Trataremos seus dados ao menos durante o tempo necessário para administrar a compra dos produtos ou serviços que adquiriu, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em questão.

Independentemente de tratarmos seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos os mesmos posteriormente, devidamente guardados e protegidos, durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, em conformidade com a legislação em vigor em cada momento. Quando cada uma das possíveis ações prescrever, apagaremos os dados pessoais.

QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COM RELAÇÃO AOS DADOS FORNECIDOS?

Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir a você o exercício dos seus direitos. Desta forma, informamos que você pode exercer seus direitos gratuitamente nos enviando um e-mail para [email protected], simplesmente informando a razão de seu pedido e o direito que você deseja exercer. Caso consideremos necessário para sua identificação, poderemos solicitar uma cópia de um documento de identificação. 

Particularmente, independentemente da finalidade ou do fundamento jurídico que usarmos para tratar seus dados, você tem direito a:

·        Confirmar se estamos tratando seus dados;

·        Ter acesso a eles;

·        Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

·        Em alguns casos, solicitar o bloqueio ou a eliminação de dados;

·        Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto quando sejam necessários para cumprimento de obrigação legal ou regulatória por parte da Atelier Couvert, ou quando sejam mantidos de forma anônima;

·        Solicitar informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

DIREITOS DE IMAGEM

As imagens publicadas em nossos materiais publicitários, site e redes sociais são de titularidade exclusiva da Atelier Couvert, não podendo ser reproduzidas e/ou retransmitidas por terceiros. A reprodução ou divulgação, total ou parcial, das imagens poderá gerar ao infrator o dever de indenizar a Atelier Couvert e as pessoas nelas identificadas.

MODIFICAÇÕES DE NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Buscando a contínua melhoria dos nossos processos e serviços, podemos alterar, a qualquer momento, a Política de Privacidade. Quando as alterações em questão forem relevantes para a sua privacidade, divulgaremos as alterações em nosso site em lugar visível e de fácil acesso, a fim de que possa revê-las, avaliá-las e, se for o caso, contestar ou cancelar algum serviço ou recurso. Em todo caso, solicitamos que revise nossa Política de Privacidade a cada acesso à Plataforma.